威克曼坚持为客户提供最优质的服务,只要一个电话或一封邮件我们就在您身边。
南京威克曼科技实业有限公司售后服务中心

首先感谢您对我公司的信任和支持,为了让您得到更好的售后服务,同时维护您的权益,我们特制定以下服务政策:

  1. 热线电话和在线服务

    • 公司总部客服部设有售后服务热线电话,您对正在使用的产品有任何疑问均可进行咨询。
      热线电话: 025-84365450 -808\838
      025-84362730
      传真:025-84362718-801
      邮箱:serv@viccam.cn
    • 在线服务可以为您提供远程协助,帮助您在最短的时间解决问题。
  2. 各地办事处

    公司在全国设有众多办事处(见公司网站),各办事处除负责区域内的市场推广、技术支持和客户维护以外,均可为用户就近提供专业、快捷的售后服务,您可以在第一时间获取当地办事处的协助。

  3. 产品保修

    • 保修期限内,为用户提供免费服务;保修期限外,按照统一的收费标准为用户提供有偿服务;产品免费保修期限为自出厂之日起十二个月(易损件除坏)。
    • 在 保修期限的产品出现故障,用户须凭购货凭证和产品保修卡办理保修,维修产品编号同保修卡上的产品编号必须一致,如无购货凭证、保修卡,则以产品编号出厂记 录推算保修期限,如两者全无则不能享受免费服务,可以为用户提供有偿服务,按照统一收费标准向用户收取维修费和配件费。
    • 报修响应时间:一个工作日内。

    除上述情况以外,属下列情况之一者,不享受免费保修服务,但可提供有偿服务:

    • A:用户因使用、维护、保管不当造成损坏的;
    • B:因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的;
    • C:未经许可而擅自拆卸改装及修理造成损坏的;

    非保修期内和非保修范围的服务,您可以选取以下方式:

    • A:网络或电话服务
    • B:寄配件(在我方指导下更换)
    • C:寄回公司
    • D:上门服务
    • E:其他方式

温馨提示:产品内部重要部件均有识别码,是产品品质管理和产品售后服务的重要依据,请您保持其完整,以免给您的产品维修带来麻烦,损害您的利益;产品编号和产品部件识别码的重要性如同产品“身份证”,请您给予充分重视,以免影响您获取免费保修的权益。